视频点播订阅流程流程的用户体验设计

英国电影学院(BFI) / BFI播放器

关于英国电影学院(BFI) / BFI播放器

英国电影学会(BFI) 是英国领先的电影和动态图像组织吗. 

行业

时博体育官网所做的


概述

英国电影协会(BFI)是英国电影和动态影像的领导组织. 与合作伙伴合作,培育蓬勃发展的电影文化,并与移动图像进行互动, 共同设计的项目包括一个研究中心, 工作位置, 针对, 短期课程, BAs和马斯.

这些高等教育伙伴关系支持每个机构的战略雄心,通常包括每年订阅BFI获奖的视频点播服务, BFI的球员,供教职员和学生使用.

他们需要什么

BFI需要一个更有效的过程,授予员工和学生BFI的球员订阅. 现有的解决方案是一个相当手动的过程,对他们的运营团队来说,管理工作量很大,而且资格验证过程也不像他们希望的那样符合gdprm.

因为一些合作伙伴询问了与Shibboleth的整合问题, BFI认为这将是一个很好的机会来研究这样做, 此外,他们还为学术机构邀请的订阅者量身定制了新的用户旅程.

新的解决方案需要为开发团队提供可行性,以便在新学年开始时及时实施, 所以需要一个快速的转变.  新方法的目标结果还包括支持查询的数量减少,以及低于标准注册流程的辍学率(18%).

时博体育官网为他们做了什么

为了适应BFI的开发冲刺周期,时博体育官网需要紧凑的时间尺度,这意味着时博体育官网需要去适应 时博体育官网标准的用户体验设计方法 为了实现更精简的流程, 主要利用BFI团队所做的现有研究,而不是进行时博体育官网自己的用户研究阶段来:

  • 确定理想的用户旅程,以及如何实现它  

  • 设计单独的页面流

  • 设计新的用户界面(UI)

一旦设计阶段完成, 然后交给BFI开发团队, 检查他们是否理解了设计, 并提供基本的实现支持.

用户行程测绘工作坊

与伦敦国王学院和剑桥大学见过面, BFI已经绘制出了现有的用户旅程,突出了一些需要在新解决方案中解决的关键用户体验问题. 

然后使用用户旅程映射研讨会来探索和定义每一个BFIs关键涉众对用户痛点和用户理想流程的理解. 这使时博体育官网能够快速理解问题的全部范围,并确定新设计解决方案所需的最小阻力路径.

用户对BFI的旅程

关于Miro的用户旅程研讨会

页面流映射

考虑每一个理想的用户旅程及其技术可行性, 时博体育官网很快就能够挑战流程的每个步骤,并设计出简洁的, 简化流程,不仅可以改善当前用户的旅程, 但也可在项目有限的设计和时间范围内交付.

用户界面设计

因为订阅是一个多步骤的过程, 一个关键的设计元素是在每个屏幕的顶部添加可视指示器,以向用户说明他们的订阅旅程的位置.  通过遵循BFI播放器模式库, 时博体育官网确保用户界面设计与现有网站一致.

步骤1 -创建帐户

在第一步, 时博体育官网对页面内容进行了一些基本的设计更改,使其更符合(学术)提供的内容. 这包括:

  • 添加一个子标题,其中一行解释流程

  • 增加订阅的3个主要好处,特别针对学生 & 教师

  • 删除与学术订阅无关的信息,这是造成混乱的一个常见原因(如信用卡表格)

时博体育官网还在表单字段之间添加了一些额外的空格,以帮助可视化地对所请求的信息进行分组.

屏幕截图显示新的创建帐户屏幕

建议设计的新 创建账户 屏幕

步骤2 -联系机构

第二个步骤是,用户可以链接到他们的学术机构——这只有在他们符合订阅条件的情况下才有可能实现.

研究表明,现有用户的痛苦之一是在注册过程中在不同平台之间移动时感到困惑, 时博体育官网需要设计一个新的屏幕,允许用户选择他们的机构,同时仍然显示他们是在BFI玩家(实际上他们不是)。.

除了清楚地表明他们在这个过程的第二步以及需要做什么, 时博体育官网还引入了一个新的, 可搜索的, 自由文本框(而不是下拉菜单),使用户更容易找到相关机构.

屏幕截图显示了新的链接你的大学屏幕的设计

建议设计的新 链接你的大学 屏幕

一旦他们选择了(符合条件的)大学, 用户被带到他们所在机构的标准Shibboleth登录屏幕, 这将导致他们离开BFI的球员网站,看到他们的大学的登录屏幕.  (尽管时博体育官网无法控制这些屏幕的设计, 因为用户应该熟悉这个第三方流程的外观和感觉, 这被认为不可能引起任何不必要的摩擦.)

步骤3 -开始观看

一旦资格被确认——通过成功链接他们的大学账户——用户就会被通知他们的订阅是 活跃的,现在可以直接访问可用的内容(不需要进一步导航).

这取代了将他们带到新BFI的球员的旧流程 账户 佩奇和一个简单的通知:你订阅”.  这样做, 消除任何不确定的地方,他们需要做什么,以便访问内容.

订阅用户页面的截图

一旦用户的大学账户被成功链接,他们就会被直接带进BFI的球员的订阅者区域

结果

从技术角度来看, 与Shibboleth的新整合意味着管理订阅更符合gdp, 对于BFI的球员团队来说,比起它所取代的流程,管理强度要小得多.  

新的用户体验设计也提供了一个精简, 更少的困惑和更直接的用户注册过程, 有了视觉设计,也考虑到了项目的技术和时间限制.  

新的学术订阅流目前处于试点阶段,时博体育官网期待在今年晚些时候听到新的解决方案的结果,一旦全面推出.

与Fruto在这个项目上的工作是非常有趣的! 团队敬业、热情、有组织. 他们很快就理解了时博体育官网面临的挑战,并帮助时博体育官网及时交付新用户旅程.


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